Napisano za ovu trgovinu, a ne prepisano s predloška. Ovi uvjeti opisuju što se ovdje doista događa: kako prodaja funkcionira, tko nosi koji rizik i koja ti prava ne možemo oduzeti. Ondje gdje ti nizozemsko ili europsko potrošačko pravo daje više nego neka odredba ispod, pobjeđuje zakon, a odredba ustupa.
Operator: RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Nizozemska. KvK 96149302, PDV NL005191127B77. Kontakt: support@hammerandmold.com. Posljednje ažuriranje 26. rujna 2026.
1 · Prihvaćanje
Otvaranjem računa, objavom predmeta, licitiranjem ili kupnjom pristaješ na ove Uvjete. Ako se ne slažeš, nemoj koristiti Platformu. Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati. Ondje gdje zakon traži obavijest prije nego što promjena stupi na snagu, uključujući promjene koje se tiču poslovnih prodavatelja, tu obavijest dobivaš prije. Promjene se ne primjenjuju na prodaju koja se već dogodila.
2 · Uloga platforme
Trenutačno je svaki lot ovdje naš. Hammer & Mold je RG Product Design i u današnjem smo katalogu mi prodavatelj svega u njemu. Kupuješ od nizozemskog trgovca, sa svime što to nosi: četrnaest dana, pravo na predmet koji odgovara opisu i jednu stranu koju možeš držati odgovornom.
To neće uvijek biti tako, a onog trenutka kad se promijeni svaki će lot to reći. Platforma je građena da nosi tri vrste prodaje, a u kojoj si odlučuje što ti pripada:
Lot Hammer & Molda. Mi smo prodavatelj i tvoj je ugovor s nama. Sve u ovim Uvjetima o našim obvezama vrijedi u cijelosti.
Lot profesionalnog prodavatelja. Tvoj je ugovor s tom tvrtkom, a ne s nama. Oni ti duguju potrošačka prava koja trgovac duguje; mi pružamo platformu, primamo uplatu i prosljeđujemo je, a odredbe o tome kako Platforma radi i dalje obvezuju oboje.
Lot privatnog prodavatelja. Tvoj je ugovor s tom osobom. Ovo je važno i radije ćemo to reći otvoreno nego zakopati: potrošačka zaštita koja postoji zato što kupuješ od trgovca ne vrijedi za privatnu prodaju. To uključuje i zakonskih četrnaest dana. I dalje dobivaš predmet koji odgovara svom opisu, a naš je postupak rješavanja sporova i dalje otvoren za tebe, ali prava na četrnaest dana nema.
Svaki oglas imenuje svog prodavatelja i kaže koji je od tri. Ako lot to ne kaže, naš je. Ne preuzimamo u posjed predmet drugog prodavatelja niti ga neovisno provjeravamo, osim ako oglas kaže da jesmo.
3 · Računi
Registriraš se valjanom adresom e-pošte i odgovoran si za aktivnost na svom računu. Jedan račun po osobi ili tvrtki. Moraš imati 18 ili više godina. Račune koji krše ove Uvjete možemo privremeno zatvoriti.
4 · Oglasi, AI uređivanje i moderiranje
Oglasi se pripremaju uz pomoć umjetne inteligencije i njihova točnost nije zajamčena. Prodavatelj je isključivo odgovoran za pregled i potvrdu svakog oglasa (prepoznavanje, varijanta, stanje, potpunost, autentičnost) prije nego što ode u zrak. Objavljivati se smiju samo prave kolekcionarske igračke, modeli i povezana memorabilija; predmeti koji nisu kolekcionarski ili su zabranjeni (uključujući sadržaj za odrasle, seksualni sadržaj, oružje ili nezakonit sadržaj) odbijaju se automatski, a mi svaki oglas možemo urediti, odbiti ili ukloniti po vlastitoj procjeni. Svaki objavljeni oglas troši jedan žeton iz prodavateljeva stanja.
Predložene početne ponude, rasponi procjene i sve usporedive prodaje prikazane prodavatelju okvirno su istraživanje tržišta, a ne procjena vrijednosti, vještačenje ili jamstvo vrijednosti. Usporedivi su oglasi podaci trećih strana prikupljeni automatski iz javnih izvora: mogu biti netočni, zastarjeli, krivo preračunati među valutama ili uopće ne biti usporedivi s lotom. Prodavatelj određuje konačnu cijenu i za nju je odgovoran. Ništa u uređivanju nije savjet o ulaganju ni o preprodaji.
5 · Licitiranje i pobjeda
Dana je ponuda obvezujuća i neopoziva, uz svaku skrivenu minimalnu cijenu. Pobjeđuje najviša valjana ponuda na zatvaranju ili prihvaćanje cijene za odmah kupi. U slučaju kvara, pogreške ili sumnje na manipulaciju aukciju možemo produljiti, poništiti ili ponovno otvoriti.
6 · Plaćanja, provizija i prodavateljski paketi
Plaćanja obrađuje naš pružatelj (Stripe); transakcijom prihvaćaš njihove uvjete. Platforma odbija prodavateljsku proviziju na ukupan iznos koji kupac plaća, uključujući poštarinu, po stopi paketa na kojem si, uz primjenjive naknade. Naplaćujemo na ukupno jer je ukupno ono što obrađujemo; poštarina se prosljeđuje prijevozniku po navedenoj cijeni i nije marža.
Kada ti plaćamo. Tvoj udio u dovršenoj prodaji pripisuje se tvom prodavateljskom stanju kad se prodaja dovrši i, gdje je primjenjivo, kad kupac primi predmet. Isplaćujemo istog datuma svakog mjeseca, kad god je tvoje stanje 25 eura ili više. Stanje ispod toga prenosi se u idući mjesec, a isplaćujemo ga bez obzira na iznos barem jednom u tri mjeseca, pa ništa ne stoji kod nas neograničeno. Tvoje stanje i datum iduće isplate prikazani su u tvom računu.
Minimum postoji jer svaka isplata nosi fiksni trošak našeg pružatelja usluge plaćanja. Slanje 4 eura potrošilo bi velik dio onoga što si zaradio na sam prijenos, što je za tebe gore od čekanja nekoliko tjedana. To nije način da zadržimo tvoj novac: pravilo od tri mjeseca isplaćuje cijelo stanje koliko god ono bilo, a možeš nas u svakom trenutku besplatno zatražiti da stanje oslobodimo, primjerice ako zatvaraš račun.
Objava troši žetone. Prepoznavanje igračke besplatno je i neograničeno i ne troši žeton; žeton se troši tek kad objaviš lot. Postoje tri paketa. Starter je besplatan i nosi standardnu proviziju. Trader i Dealer plaćena su mjesečna članstva s većom količinom oglasa i nižom provizijom; Dealer uključuje i istaknuto mjesto kako je navedeno u točki 7. Trenutačna cijena, količina i provizija svakog paketa prikazane su na stranici s paketima i u tvom računu i one su te koje vrijede.
Prelazak među paketima. Prelazak na viši stupa na snagu odmah i s kartice ti se naplaćuje samo razlika za ostatak razdoblja, a ne novo puno razdoblje. Prelazak na niži stupa na snagu na kraju razdoblja koje si već platio: do tada zadržavaš paket koji si kupio i promjenu možeš otkazati prije nego što stupi na snagu. Neiskorišteni žetoni ostaju tvoji i prenose se do dvostruke tvoje mjesečne količine; prelazak na niži ne uklanja žetone koje već imaš, nego samo smanjuje iznos na koji te poslije nadopunjujemo.
Članstvo se automatski obnavlja dok se ne otkaže; možeš otkazati u svakom trenutku i zadržati pristup do kraja plaćenog razdoblja. Osim ondje gdje ti potrošačko pravo daje pravo na odustanak ili povrat, djelomična razdoblja, žetoni i nadopune žetona ne vraćaju se. Prodavatelji sami rješavaju svoj porez i PDV. Nismo banka; sredstva drži i prebacuje pružatelj usluge.
Dobivaš račun. Kad se uplata dovrši, e-poštom ti šaljemo numerirani račun s našim KvK i PDV brojem, s onim što si kupio, što si platio i koji je PDV tretman primijenjen. Broj se pojavljuje i uz kupnju u tvom računu. Sačuvaj ga: to je dokument na koji se pozivaš ako nešto treba riješiti.
Cijene uključuju PDV, a cijena koju vidiš cijena je koju plaćaš. Na kraju se ne dodaje ništa osim poštarine, koja se prikazuje zasebno prije nego što potvrdiš.
Na prihvatljivoj rabljenoj robi koju prodaje sam Hammer & Mold, možemo primijeniti nizozemsku maržnu shemu za rabljenu robu, kod koje se PDV obračunava na našu maržu, a ne na prodajnu cijenu. Zato takav račun ne prikazuje zaseban iznos PDV-a i zato na njemu nema PDV-a za povrat. To je porezni tretman, a ne popust, i ne mijenja ništa u tome što plaćaš. Prodavatelji treće strane odgovorni su za porezni i PDV tretman vlastitih prodaja, a naš o njihovom ne govori ništa.
7 · Istaknuto mjesto i rangiranje
Istaknuto mjesto je oglašavanje. Istaknuti lot prikazuje se u promotivnoj traci iznad mreže trgovine, označen kao plaćena promocija. Uključen je u Premium članstvo: dok ti je članstvo aktivno, možeš imati jedan promovirani lot odjednom, do sedam dana po lotu, uz poštenu upotrebu i raspoloživa mjesta (trenutačno osam). Mjesto se može kupiti i zasebno po cijeni navedenoj u tom trenutku.
Mjesto utječe samo na to gdje se lot prikazuje. Ne mijenja lot, minimalnu cijenu, licitiranje, proviziju ni ishod prodaje i ne daje prednost ni u kakvom sporu. Ne jamčimo preglede, ponude, prodaju ni bilo kakav određeni rezultat. Mjesto možemo odbiti, premjestiti ili povući, uključujući ondje gdje je lot uklonjen, krši točku 4 ili 13, ili gdje je promotivna traka prebukirana; ako plaćeno mjesto povučemo prije nego što je odrađeno, vraćamo neiskorišteni dio. Nakon što je mjesto započelo, naknade za njega inače se ne vraćaju. Naknade za mjesto su za uslugu oglašavanja i naplaćuju se odvojeno od prodavateljske provizije.
Kako se lotovi rangiraju. U trgovini se lotovi poredaju prema sortiranju koje odabereš (najnovije, uskoro završava ili cijena), a unutar promotivne trake redoslijedom koji mi postavimo. Osim promotivne trake, plaćanje ne utječe na rangiranje: nijedan plan, naknada ni članstvo ne pomiču lot više u uobičajenom popisu. Ni naši lotovi nemaju prednost. Hammer & Mold svoju robu prodaje na ovoj platformi uz svačiju drugu i sortira se po točno istim pravilima, bez pogurivanja, bez rezerviranih mjesta i bez palca na vagi. Označena traka Istaknuto jedino je mjesto koje itko može platiti, uključujući nas. Promotivna traka jedino je mjesto koje se može platiti i uvijek je kao takvo označeno.
8 · Dostava, gubitak i oštećenje
Svaki lot navodi svoj trošak dostave, a ukupno pri plaćanju ono je što plaćaš. Lot ili uključuje poštarinu u cijenu ili prikazuje iznos dostave, koji se pri plaćanju dodaje jednom, kao dio iste uplate. Poštarinu nikad ne dodajemo naknadno i nikad je ne fakturiramo zasebno. Trenutačno šaljemo samo u Nizozemsku i EU, s praćenjem. Ako si izvan tog područja, javi nam se prije licitiranja.
Ili je preuzmi sam. Na nizozemskoj adresi dostave pri plaćanju se nudi i preuzimanje u Haarlemu, uz dogovor, bez naplate poštarine. Ništa se ne šalje, pa odredbe o dostavi ispod ne vrijede za preuzet lot: pregledaš ga kad ga preuzmeš, a rizik prelazi kad ga uzmeš. Tvoja zakonska prava time nisu dirnuta, uključujući četrnaest dana, koji za preuzet predmet teku od dana kad ga uzmeš u posjed.
Poštarinu određujemo mi, a ne prodavatelj. Pri plaćanju tražimo od kupca adresu dostave i paket cijenimo uživo kod prijevoznika za tu zemlju, prema zapakiranoj težini lota. Kupac bira uslugu: kroz poštanski sandučić ako predmet stane, preuzimanje na mjestu preuzimanja ili dostavu na vrata. Prodavatelj taj iznos ne može postaviti ni promijeniti.
Provizija se naplaćuje na ukupan iznos koji kupac plaća, uključujući poštarinu. Naplaćujemo na ukupno jer je ukupno ono što obrađujemo, i to kažemo ovdje, a ne u fusnoti. Poštarina nije marža: prosljeđuje se prijevozniku po navedenoj cijeni.
Prodavatelj pakira i šalje u roku tri radna dana od uknjižene uplate, uslugom koju je kupac platio, i mora poslati s valjanim kodom za praćenje. Osim ako s tobom dogovorimo drugi rok, cilj nam je dostaviti unutar trideset dana. Ako ne možemo, javljamo ti se i možeš otkazati uz potpuni povrat.
Rizik u prijevozu. Ondje gdje kupuješ kao potrošač, rizik gubitka ili oštećenja u prijevozu ostaje na nama dok predmet fizički ne preuzmeš, kako nizozemsko i europsko potrošačko pravo traže. Taj je rizik naš bez obzira isplati li prijevoznik išta i nije nešto što bismo potrošaču mogli isključiti. Ako predmet stigne oštećen, javi nam u roku 48 sati s fotografijama i sačuvaj ambalažu: zahtjev prema prijevozniku treba oboje i bez toga ga poslije ne možemo podnijeti. Ta nam molba pomaže da naplatimo od prijevoznika i ne ograničava tvoja zakonska prava, koja ne ovise o tome koliko si nam brzo javio. Ako predmet uopće ne stigne, dobivaš potpuni povrat. Između poslovnih subjekata rizik prelazi pri slanju.
Povrati i tko plaća poštarinu. Dvije različite situacije, a razlika odlučuje tko je na gubitku. Ako predmet stigne bitno drukčiji od oglasa, oštećen ili nije kako je opisano, vrati ga i dobivaš potpuni povrat uključujući ono što si platio za poštarinu, a trošak slanja natrag snosimo mi. Ako se predomisliš, predmet možeš vratiti u roku četrnaest dana od primitka. Povratnu poštarinu plaćaš sam, a mi vraćamo predmet uvećano za ono što bi koštala najjeftinija standardna dostava koju smo nudili. Ako si odabrao bržu ili skuplju uslugu, razlika iznad te najjeftinije opcije je tvoja. Javi nam prije nego što išta pošalješ natrag, da se povrat zabilježi i stigne na pravu adresu. Ovo je ovdje namjerno navedeno unaprijed: kupcu kojemu nije unaprijed rečeno da je povrat zbog predomišljanja o njegovu trošku ne može se to naplatiti.
9 · Autentičnost i stanje kakvo jest
Stare igračke su rabljeni kolekcionarski predmeti i opisane su kao ono što jesu: korišteni predmeti, stari desetljećima, s istrošenošću koja uz to ide. Svaki oglas navodi stanje i što nedostaje, a fotografije prikazuju stvarni predmet, a ne stock sliku. Opisi i uređivanje naše su promišljeno mišljenje dano po najboljim nastojanjima, a ne jamstva autentičnosti, potpunosti, ocjene ili vrijednosti, pa pročitaj fotografije i pitaj prije nego što licitiraš.
Što stanje kakvo jest ne znači. Između poslovnih subjekata lot se prodaje u stanju kakvo jest, sa svim manama. Prema potrošaču to nije moguće i nećemo se pretvarati da jest: imaš pravo na predmet koji odgovara svom opisu i koji je prikladan da bude ono kao što je prodan, a to što je rabljen to ne ukida. Istrošenost koju oglas opisuje nije mana. Istrošenost koju oglas skriva jest.
10 · Potrošačka prava
Ondje gdje vrijedi obvezujuće europsko ili nizozemsko potrošačko pravo, kupci potrošači zadržavaju svoja zakonska prava, uključujući pravo na odustanak i pravna sredstva za robu koja nije u skladu.
Pobjeda na aukciji ne oduzima ti četrnaest dana. Izuzeće za javne dražbe pokriva prodaje kojima potrošač može osobno prisustvovati, a naše su samo na internetu, pa samo licitiranje ne mijenja ništa. Ondje gdje kupuješ kao potrošač od trgovca, što danas znači svaki lot na ovoj stranici, možeš ga vratiti u roku četrnaest dana od primitka, bez obzira jesi li ga osvojio na aukciji ili kupio odmah. Na lotu privatnog prodavatelja to pravo ne nastaje, kako navodi točka 2. Predomišljanje ide o trošku tvoje povratne poštarine, a povrat pokriva predmet uvećan za najjeftiniju standardnu dostavu koju smo nudili, a ne skuplju uslugu koju si odabrao. Predmet koji je oštećen ili bitno drukčiji od svog oglasa vraća se u cijelosti, uključujući povratnu poštarinu. To što je rabljen ništa od ovoga ne skraćuje.
Kako odustati. Najbrži je način gumb Odustani od kupnje pokraj predmeta u tvom računu. Jedan klik, bez navođenja razloga, a mi ti to potvrđujemo e-poštom s datumom i vremenom, pa imaš dokaz da je bilo na vrijeme. Možeš nam i poslati e-poštu support@hammerandmold.com ili nam pisati, a obrazac ispod tu je ako ti je draži. Vrijedi bilo koji od njih; nijedan nije obvezan u odnosu na druge. Zatim imaš još četrnaest dana da predmet pošalješ natrag.
Kada dobivaš svoj novac. Vraćamo u roku četrnaest dana od primitka tvoje izjave o odustanku, na isti način plaćanja kojim si platio, a možemo pričekati da nam se predmet vrati ili da nam pokažeš da je poslan, što god nastupi prije. Ondje gdje je povrat zato što je predmet bio oštećen ili bitno drukčiji od svog oglasa, povrat pokriva i izvornu poštarinu i trošak slanja natrag.
Možeš koristiti obrazac ispod, premda te ništa na to ne obvezuje.
Obrazac za odustanak
Za Hammer & Mold, RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Nizozemska, support@hammerandmold.com
Ovime izjavljujem da odustajem od svog ugovora o kupnji sljedećeg predmeta:
Lot i opis: ____________________
Naručeno / primljeno: ____________________
Ime: ____________________
Adresa: ____________________
Datum: ____________________
11 · Pritužbe
Javi nam prvo, i javi nam otvoreno. Piši na support@hammerandmold.com sa svojom narudžbom i onim što je pošlo po zlu. U roku dva radna dana potvrđujemo da je stiglo do osobe, a kako treba odgovaramo u roku četrnaest dana. Ako će odgovor trajati dulje od toga, to kažemo i javimo kad ga očekivati, umjesto da zašutimo.
Ako to ne možemo riješiti međusobno, stvar možeš odnijeti tijelu za potrošačke sporove. Nismo pridruženi nijednom, pa nema naše sheme na koju bismo te uputili; Europska komisija vodi popis priznatih tijela po zemljama na consumer-redress.ec.europa.eu. Možeš jednostavno i na sud. Vlastita ODR platforma EU zatvorena je 20. srpnja 2025. i više ne postoji, i zato ovdje na nju nema poveznice: trgovci su te poveznice morali ukloniti.
12 · Dostupnost i prekidi
Platforma se pruža u stanju kakvo je dostupno. Ne jamčimo neprekidan rad ni rad bez pogrešaka i možemo je obustaviti ili promijeniti. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom ne odgovaramo za gubitak zbog prekida rada, kašnjenja, gubitka podataka ili propuštenih odnosno neevidentiranih ponuda.
13 · Ograničenje odgovornosti
Između poslovnih subjekata i za samu Platformu. U najvećoj mjeri koju zakon dopušta ne odgovaramo za neizravan ili posljedičan gubitak, niti za izgubljenu dobit, podatke ili ugled, a naša je ukupna odgovornost za takav zahtjev ograničena na veći od iznosa provizije koju smo na transakciji zaradili ili 500 eura.
To ograničenje ne dira potrošača. Ako si kupio kao potrošač, tvoja zakonska pravna sredstva vrijede u punom iznosu što god ova odredba kaže: povrat, popravak, zamjena, sniženje cijene ili naknada štete koju ti zakon daje. Nećemo lot od 900 eura ograničiti na 500 jer je tako pisalo u odlomku, a odredba koja bi to pokušala ionako ne bi opstala. Ništa ovdje ne ograničava ni odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu zbog nepažnje, ni za prijevaru.
14 · Zabranjeno ponašanje
Bez krivotvorenih, ukradenih, zbog sigurnosti povučenih ili nezakonito izvezenih predmeta, bez lažnog predstavljanja, lažnog licitiranja, zaobilaženja naknada i nezakonite upotrebe. Zbog kršenja možemo ukloniti oglase, poništiti prodaje i zatvoriti račune. Ako do nas dođe zahtjev zbog nečega što si ti učinio, pokrivaš ono što nas to razumno košta. To znači nezakonit oglas, krivotvorena ili ukradena roba, bitno zavaravajući podaci, lažno predstavljanje koje si učinio svjesno ili nepažnjom, ili ozbiljno kršenje ovih Uvjeta. Ne znači svaki zahtjev koji se slučajno dotakne tvoje prodaje: privatni prodavatelj koji je igračku pošteno opisao i uredno poslao ne duguje nam ništa ako je kupac težak.
15 · Recenzije
Nakon dovršene kupnje kupac može ostaviti jednu recenziju prodavatelja. Recenzije moraju biti poštene i temeljene na stvarnoj transakciji. Bez lažnih, poticanih, uvredljivih, klevetničkih ili nezakonitih recenzija i bez recenziranja vlastitih oglasa. Recenzije koje krše ta pravila možemo ukloniti ili zadržati, a recenzije odražavaju mišljenje kupca, a ne Platforme.
16 · Sadržaj, privatnost, pravo
Zadržavaš vlasništvo nad svojim fotografijama i tekstom i daješ nam licenciju da ih za Platformu poslužujemo i prikazujemo. Radi dovršetka prodaje podaci o dostavi kupca dijele se s odgovarajućim prodavateljem isključivo radi isporuke. Tvoja javna prodavateljska stranica prikazuje tvoje prikazno ime, nadimak, vrstu prodavatelja, lokaciju, životopis, datum pridruživanja, tvoje oglase i sve recenzije koje si primio; tvoja adresa e-pošte, plan, stanje žetona i postavke obavijesti ne objavljuju se. Osobne podatke obrađujemo prema našim Pravila privatnosti i GDPR-u. Ovi Uvjeti podliježu pravu Nizozemske, uz svaku obvezujuću potrošačku zaštitu u tvojoj zemlji.
Kontakt
RG Product Design · Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Nizozemska · KvK 96149302 · support@hammerandmold.com
