Écrites pour cette boutique, pas copiées d'un modèle type. Ces conditions décrivent ce qui se passe réellement ici : comment une vente fonctionne, qui porte quel risque, et lesquels de vos droits nous ne pouvons pas écarter. Lorsque le droit néerlandais ou européen de la consommation vous accorde plus qu'une clause ci-dessous, la loi l'emporte et la clause s'efface.
Exploitant : RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Pays-Bas. KvK 96149302, TVA NL005191127B77. Contact : support@hammerandmold.com. Dernière mise à jour le 26 septembre 2026.
1 · Acceptation
En créant un compte, en mettant un objet en vente, en enchérissant ou en achetant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la Plateforme. Nous pouvons les mettre à jour de temps à autre. Lorsque la loi impose un préavis avant l'entrée en vigueur d'une modification, y compris pour les modifications affectant les Vendeurs professionnels, vous recevez ce préavis au préalable. Les modifications ne s'appliquent pas à une vente déjà conclue.
2 · Le rôle de la plateforme
Pour l'instant, chaque lot ici est le nôtre. Hammer & Mold, c'est RG Product Design, et sur le catalogue d'aujourd'hui nous sommes le Vendeur de tout ce qu'il contient. Vous achetez à un professionnel néerlandais, avec tout ce que cela emporte : les quatorze jours, le droit à un objet conforme à sa description, et une seule partie à qui vous adresser.
Cela ne sera pas toujours le cas, et dès que cela changera, chaque lot le dira. La plateforme est conçue pour accueillir trois types de vente, et celui dans lequel vous vous trouvez détermine ce qui vous est dû :
Un lot Hammer & Mold. Nous sommes le Vendeur et votre contrat est conclu avec nous. Tout ce que les présentes Conditions prévoient quant à nos obligations s'applique pleinement.
Le lot d'un Vendeur professionnel. Votre contrat est conclu avec cette entreprise, pas avec nous. Elle vous doit les droits que doit un professionnel au consommateur ; nous fournissons la plateforme, encaissons le paiement et le reversons, et les clauses relatives au fonctionnement de la Plateforme continuent de nous lier l'un et l'autre.
Le lot d'un Vendeur particulier. Votre contrat est conclu avec ce particulier. Cela compte et nous préférons le dire clairement plutôt que de l'enfouir : les protections du consommateur qui existent parce que vous achetez à un professionnel ne s'appliquent pas à une vente entre particuliers. Cela inclut le délai légal de quatorze jours. Vous avez toujours droit à un objet conforme à sa description, et notre procédure de litige vous reste ouverte, mais le droit de rétractation de quatorze jours n'existe pas.
Chaque annonce nomme son Vendeur et indique lequel des trois cas s'applique. Si un lot ne le dit pas, il est à nous. Nous ne prenons pas en dépôt l'objet d'un autre Vendeur et ne le vérifions pas de façon indépendante, sauf si l'annonce indique que nous l'avons fait.
3 · Comptes
Vous vous inscrivez avec une adresse e-mail valide et êtes responsable de l'activité sur votre compte. Un compte par personne ou par entreprise. Vous devez avoir 18 ans ou plus. Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.
4 · Annonces, curation par IA et modération
Les annonces sont préparées avec l'aide d'une curation par IA, dont l'exactitude n'est pas garantie. Il incombe au seul Vendeur de relire et de confirmer chaque annonce (identification, variante, état, complétude, authenticité) avant sa mise en ligne. Seuls des jouets, maquettes et objets de collection authentiques et apparentés peuvent être mis en vente ; les objets qui ne sont pas des objets de collection, ou qui sont interdits (y compris les contenus pour adultes, sexuels, les armes ou les contenus illicites) sont refusés automatiquement, et nous pouvons modifier, refuser ou retirer toute annonce à notre discrétion. Chaque annonce publiée consomme un jeton d'annonce sur le solde du Vendeur.
Les mises à prix suggérées, les fourchettes d'estimation et les ventes comparables présentées au Vendeur constituent une recherche de marché indicative, non une valorisation, une expertise ou une garantie de valeur. Les annonces comparables sont des données tierces collectées automatiquement sur des sources publiques : elles peuvent être inexactes, périmées, mal converties entre devises ou pas réellement comparables au lot. Le Vendeur fixe le prix définitif et en est responsable. Rien dans une curation ne constitue un conseil en investissement ou en revente.
5 · Enchérir et remporter
Une enchère placée est une offre ferme et irrévocable, sous réserve d'un éventuel prix de réserve caché. La plus haute enchère valable à la clôture, ou l'acceptation d'un prix d'achat immédiat, l'emporte. Nous pouvons prolonger, annuler ou rouvrir une vente en cas de panne, d'erreur ou de manipulation présumée.
6 · Paiements, commission et formules vendeur
Les paiements sont traités par notre prestataire (Stripe) ; en effectuant une transaction, vous acceptez ses conditions. La Plateforme prélève une commission vendeur sur le total payé par l'Acheteur, frais de port compris, au taux de la formule à laquelle vous avez souscrit, majorée des frais applicables. Nous prélevons sur le total parce que c'est le total que nous traitons ; les frais de port sont reversés au transporteur au prix indiqué et ne constituent pas une marge.
Quand vous êtes payé. Votre part d'une vente conclue est créditée sur votre solde vendeur une fois la vente achevée et, le cas échéant, une fois l'objet reçu par l'Acheteur. Nous versons à la même date chaque mois, dès que votre solde atteint 25 € ou plus. Un solde inférieur est reporté au mois suivant, et nous le versons quel qu'en soit le montant au moins une fois tous les trois mois, afin que rien ne reste indéfiniment chez nous. Votre solde et la date de votre prochain versement sont affichés dans votre compte.
Ce minimum existe parce que chaque versement entraîne un coût fixe de notre prestataire de paiement. Envoyer 4 € dépenserait une grande part de ce que vous avez gagné dans le transfert lui-même, ce qui est pire pour vous que d'attendre quelques semaines. Ce n'est pas une façon de retenir votre argent : la règle des trois mois verse l'intégralité du solde quel qu'il soit, et vous pouvez nous demander à tout moment et sans frais la libération d'un solde, par exemple si vous clôturez votre compte.
Mettre en vente consomme des jetons. Identifier un jouet est gratuit et illimité et ne consomme aucun jeton ; un jeton n'est utilisé que lorsque vous mettez un lot en vente. Il existe trois formules. Starter est gratuite et applique la commission standard. Trader et Dealer sont des abonnements mensuels payants offrant un quota d'annonces plus large et une commission plus basse ; Dealer comprend en outre la mise en avant prévue à l'article 7. Le prix, le quota et la commission actuels de chaque formule sont indiqués sur la page des formules et dans votre compte, et sont ceux qui s'appliquent.
Passer d'une formule à l'autre. Monter en gamme prend effet immédiatement et votre carte n'est débitée que de la différence pour le reste de la période, pas d'une période entière supplémentaire. Descendre en gamme prend effet à la fin de la période déjà payée : jusque-là vous conservez la formule achetée, et vous pouvez annuler le changement avant son entrée en vigueur. Les jetons inutilisés vous restent et se reportent jusqu'à deux fois votre quota mensuel ; descendre en gamme ne supprime pas les jetons que vous détenez déjà, cela réduit seulement le niveau auquel vous êtes rechargé ensuite.
Un abonnement se renouvelle automatiquement jusqu'à résiliation ; vous pouvez résilier à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Sauf lorsque le droit de la consommation vous ouvre un droit de rétractation ou de remboursement, les périodes entamées, les jetons et les recharges de jetons ne sont pas remboursables. Les Vendeurs gèrent eux-mêmes leur fiscalité et leur TVA. Nous ne sommes pas une banque ; les fonds sont détenus et transférés par le prestataire.
Vous recevez une facture. Lorsqu'un paiement aboutit, nous vous envoyons par e-mail une facture numérotée portant nos numéros KvK et de TVA, ce que vous avez acheté, ce que vous avez payé et le régime de TVA appliqué. Le numéro figure aussi sur l'achat dans votre compte. Conservez-la : c'est le document à citer si quelque chose doit être réglé.
Les prix s'entendent TVA comprise, et le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Rien n'est ajouté à la fin, hormis les frais de port, indiqués séparément avant votre confirmation.
Sur les biens d'occasion éligibles vendus par Hammer & Mold elle-même, nous pouvons appliquer le régime néerlandais de la marge pour biens d'occasion, dans lequel la TVA est calculée sur notre marge et non sur le prix de vente. C'est pourquoi une telle facture ne fait apparaître aucun montant de TVA distinct, et pourquoi aucune TVA n'y est récupérable. C'est un régime fiscal, pas une remise, et cela ne change rien à ce que vous payez. Les Vendeurs tiers sont responsables du traitement fiscal et de la TVA de leurs propres ventes, et le nôtre ne dit rien du leur.
7 · Mise en avant et classement
La mise en avant est de la publicité. Un lot mis en avant est présenté dans un bandeau promotionnel au-dessus de la grille de la boutique, signalé comme une promotion payante. Elle est comprise dans l'abonnement Premium : tant que votre abonnement est actif, vous pouvez faire promouvoir un lot à la fois, jusqu'à sept jours par lot, sous réserve d'un usage raisonnable et des emplacements disponibles (actuellement huit). La mise en avant peut aussi s'acheter séparément au prix indiqué au moment de l'achat.
La mise en avant n'influe que sur l'endroit où un lot est affiché. Elle ne change ni le lot, ni le prix de réserve, ni les enchères, ni la commission, ni l'issue d'une vente, et ne confère aucune préférence en cas de litige. Nous ne garantissons ni vues, ni enchères, ni vente, ni aucun résultat particulier. Nous pouvons refuser, reprogrammer ou retirer une mise en avant, notamment si un lot est retiré, enfreint l'article 4 ou 13, ou si le bandeau promotionnel est saturé ; si nous retirons une mise en avant payée avant son déroulement, nous remboursons la part non utilisée. Une fois une mise en avant commencée, les frais correspondants ne sont par ailleurs pas remboursables. Les frais de mise en avant rémunèrent un service publicitaire et sont facturés séparément de la commission vendeur.
Comment les lots sont classés. Dans la boutique, les lots sont classés selon le tri que vous choisissez (plus récents, bientôt terminés, ou prix), et à l'intérieur du bandeau promotionnel selon l'ordre que nous fixons. En dehors de ce bandeau, le paiement n'influence pas le classement : aucune formule, aucun frais, aucun abonnement ne fait remonter un lot dans les annonces normales. Nos propres lots n'ont aucun avantage non plus. Hammer & Mold vend son propre stock sur cette plateforme à côté de celui de tout le monde, et il est classé exactement selon les mêmes règles, sans coup de pouce, sans emplacement réservé et sans pouce sur la balance. Le bandeau « Mis en avant », signalé comme tel, est la seule mise en avant que quiconque puisse payer, nous compris. Le bandeau promotionnel est la seule mise en avant achetable, et il est toujours signalé comme telle.
8 · Expédition, perte et dommage
Chaque lot indique son coût d'expédition, et le total au paiement est ce que vous payez. Un lot comprend soit les frais de port dans son prix, soit affiche un montant d'expédition, ajouté une seule fois au moment du paiement dans le même règlement. Nous n'ajoutons jamais les frais de port après coup et ne les facturons jamais séparément. Nous expédions actuellement uniquement vers les Pays-Bas et l'UE, avec suivi. Si vous êtes en dehors de cette zone, contactez-nous avant d'enchérir.
Ou venez le chercher vous-même. Pour une adresse de livraison néerlandaise, le paiement propose aussi le retrait à Haarlem, sur rendez-vous, sans frais de port. Rien n'est posté : les clauses d'expédition ci-dessous ne s'appliquent donc pas à un lot retiré sur place ; vous l'inspectez au retrait, et le risque est transféré quand vous l'emportez. Vos droits légaux restent inchangés, y compris les quatorze jours, qui courent pour un objet retiré à compter du jour où vous en prenez possession.
C'est nous qui chiffrons les frais de port, pas le Vendeur. Au moment du paiement, nous demandons à l'Acheteur une adresse de livraison et nous faisons chiffrer le colis en direct par le transporteur pour ce pays, d'après le poids emballé du lot. L'Acheteur choisit le service : dans la boîte aux lettres si l'objet y entre, retrait en point relais, ou livraison à domicile. Un Vendeur ne peut ni fixer ni modifier ce montant.
La commission est prélevée sur le total payé par l'Acheteur, frais de port compris. Nous prélevons sur le total parce que c'est le total que nous traitons, et nous le disons ici plutôt que dans une note de bas de page. Les frais de port ne sont pas une marge : ils sont reversés au transporteur au prix indiqué.
Le Vendeur emballe et expédie dans les trois jours ouvrés suivant l'encaissement du paiement, avec le service payé par l'Acheteur, et doit envoyer avec un code de suivi valide. Sauf autre délai convenu avec vous, nous visons une livraison sous trente jours. Si nous ne le pouvons pas, nous vous contactons et vous pouvez annuler pour un remboursement intégral.
Risque pendant le transport. Lorsque vous achetez en qualité de consommateur, le risque de perte ou de dommage pendant le transport reste à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession de l'objet, comme l'exige le droit néerlandais et européen de la consommation. Ce risque nous incombe que le transporteur indemnise ou non, et ce n'est pas une chose que nous pourrions écarter à l'égard d'un consommateur. Si un objet arrive endommagé, prévenez-nous sous 48 heures avec des photographies et conservez l'emballage : une réclamation auprès du transporteur requiert les deux, et nous ne pouvons pas la mener ensuite sans eux. Cette demande nous aide à nous retourner contre le transporteur et ne limite pas vos droits légaux, qui ne dépendent pas de la rapidité avec laquelle vous nous prévenez. Si un objet n'arrive pas du tout, vous êtes intégralement remboursé. Entre professionnels, le risque est transféré à l'expédition.
Retours et qui paie les frais de port. Deux situations différentes, et la différence décide de qui en est de sa poche. Si un objet arrive sensiblement différent de son annonce, endommagé, ou non conforme à la description, renvoyez-le et vous êtes intégralement remboursé, frais de port inclus, et nous prenons en charge le coût du renvoi. Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer un objet dans les quatorze jours suivant sa réception. Vous payez vous-même les frais de retour, et nous remboursons l'objet majoré de ce qu'aurait coûté la livraison standard la moins chère que nous proposions. Si vous avez choisi un service plus rapide ou plus cher, la différence au-delà de cette option la moins chère reste à votre charge. Prévenez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, pour que le retour soit enregistré et parvienne à la bonne adresse. Cela est précisé ici à l'avance de façon délibérée : un acheteur qui n'est pas informé au préalable qu'un retour pour changement d'avis est à ses frais ne peut pas se le voir facturer.
9 · Authenticité et vente « en l'état »
Les jouets anciens sont des objets de collection d'occasion et ils sont décrits pour ce qu'ils sont : des objets usagés, vieux de plusieurs décennies, portant l'usure qui va avec. Chaque annonce indique l'état et ce qui manque, et les photographies montrent l'objet réel plutôt qu'une image de catalogue. Les descriptions et la curation sont notre opinion réfléchie, formée au mieux de nos moyens, et non des garanties d'authenticité, de complétude, de note ou de valeur : lisez les photographies et posez vos questions avant d'enchérir.
Ce que « en l'état » ne veut pas dire. Entre professionnels, un lot est vendu en l'état avec tous ses défauts. À l'égard d'un consommateur, cela ne se peut pas, et nous ne ferons pas semblant du contraire : vous avez droit à un objet conforme à sa description et propre à être la chose pour laquelle il a été vendu, et l'occasion n'y change rien. Une usure décrite par une annonce n'est pas un défaut. Une usure qu'une annonce dissimule en est un.
10 · Droits des consommateurs
Lorsque le droit impératif européen ou néerlandais de la consommation s'applique, les Acheteurs consommateurs conservent leurs droits légaux, dont le droit de rétractation et les recours en cas de bien non conforme.
Remporter une enchère ne vous retire pas vos quatorze jours. L'exception prévue pour les enchères publiques vise les ventes auxquelles un consommateur peut assister en personne, et les nôtres sont exclusivement en ligne : enchérir, en soi, ne change donc rien. Lorsque vous achetez en qualité de consommateur à un professionnel, ce qui aujourd'hui vaut pour chaque lot de ce site, vous pouvez le renvoyer dans les quatorze jours suivant sa réception, que vous l'ayez remporté aux enchères ou acheté immédiatement. Sur le lot d'un Vendeur particulier, ce droit n'existe pas, comme l'expose l'article 2. Un changement d'avis est à vos frais de retour, et le remboursement couvre l'objet plus la livraison standard la moins chère que nous proposions, et non un service plus cher que vous auriez choisi. Un objet endommagé ou sensiblement différent de son annonce est intégralement remboursé, frais de retour compris. L'occasion ne raccourcit rien de tout cela.
Comment se rétracter. Le plus rapide est le bouton Se rétracter de l'achat à côté de l'objet dans votre compte. Un clic, sans avoir à vous justifier, et nous vous le confirmons par e-mail avec la date et l'heure, pour que vous ayez la preuve que c'était dans les délais. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail support@hammerandmold.com ou par courrier, et le formulaire ci-dessous est là si vous le préférez. N'importe lequel de ces moyens convient ; aucun n'est exigé plutôt qu'un autre. Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer l'objet.
Quand vous récupérez votre argent. Nous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé, et nous pouvons attendre que l'objet nous soit revenu ou que vous nous prouviez son envoi, la première de ces deux dates prévalant. Lorsque le retour tient au fait que l'objet était endommagé ou sensiblement différent de son annonce, le remboursement couvre aussi les frais de port d'origine et le coût du renvoi.
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans y être tenu.
Formulaire type de rétractation
À Hammer & Mold, RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Pays-Bas, support@hammerandmold.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur l'objet suivant :
Lot et description : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Nom : ____________________
Adresse : ____________________
Date : ____________________
11 · Réclamations
Dites-le-nous d'abord, et dites-le clairement. Écrivez à support@hammerandmold.com en indiquant votre commande et ce qui n'a pas marché. Nous confirmons sous deux jours ouvrés que cela est parvenu à une personne, et nous répondons sur le fond sous quatorze jours. Si une réponse doit prendre plus de temps, nous le disons et vous indiquons quand l'attendre, plutôt que de laisser le silence s'installer.
Si nous ne pouvons pas régler la question entre nous, vous pouvez saisir un organisme de règlement des litiges de consommation. Nous ne sommes affiliés à aucun : il n'y a donc pas de dispositif maison vers lequel vous orienter ; la Commission européenne tient la liste des organismes reconnus par pays à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu. Vous pouvez aussi simplement saisir les tribunaux. La plateforme européenne de RLL a fermé le 20 juillet 2025 et n'existe plus, raison pour laquelle aucun lien n'y renvoie ici : les professionnels devaient retirer ces liens.
12 · Disponibilité et interruptions
La Plateforme est fournie « en l'état de disponibilité ». Nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu ni l'absence d'erreurs et pouvons la suspendre ou la modifier. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'une interruption, d'un retard, d'une perte de données, ou d'enchères manquées ou non enregistrées.
13 · Limitation de responsabilité
Entre professionnels, et pour la Plateforme elle-même. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de bénéfice, de données ou de clientèle, et notre responsabilité totale pour une réclamation de cette nature est plafonnée au plus élevé des deux montants suivants : la commission perçue sur la transaction, ou 500 €.
Ce plafond ne touche pas un consommateur. Si vous avez acheté en qualité de consommateur, vos recours légaux valent pleinement quoi que dise la présente clause : remboursement, réparation, remplacement, réduction de prix, ou dommages-intérêts que la loi vous accorde. Nous n'allons pas plafonner un lot de 900 € à 500 € parce qu'un paragraphe le dit, et une clause qui l'essaierait ne tiendrait de toute façon pas. Rien ici ne limite non plus la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ni en cas de fraude.
14 · Comportements interdits
Pas d'objets contrefaits, volés, rappelés pour raison de sécurité ou exportés illégalement, pas de présentation trompeuse, pas d'enchères fictives, pas de contournement des frais, pas d'usage illicite. Nous pouvons retirer des annonces, annuler des ventes et fermer des comptes en cas de manquement. Si une réclamation nous parvient du fait de quelque chose que vous avez fait, vous prenez en charge ce que cela nous coûte raisonnablement. Cela vise une annonce illicite, des biens contrefaits ou volés, une information sensiblement trompeuse, une déclaration inexacte faite sciemment ou par imprudence, ou un manquement grave aux présentes Conditions. Cela ne vise pas toute réclamation qui touche par hasard à l'une de vos ventes : un vendeur particulier qui a décrit un jouet honnêtement et l'a posté correctement ne nous doit rien si un acheteur se montre difficile.
15 · Évaluations
Après un achat conclu, un Acheteur peut laisser une évaluation du Vendeur. Les évaluations doivent être honnêtes et reposer sur une transaction réelle. Pas d'évaluations fausses, incitées, abusives, diffamatoires ou illicites, et pas d'évaluation de ses propres annonces. Nous pouvons retirer ou retenir les évaluations qui enfreignent ces règles, et les évaluations reflètent l'opinion de l'Acheteur, pas celle de la Plateforme.
16 · Contenus, confidentialité, droit applicable
Vous conservez la propriété de vos photos et de vos textes et nous accordez une licence pour les héberger et les afficher au titre de la Plateforme. Pour conclure une vente, les coordonnées d'expédition d'un Acheteur sont communiquées au Vendeur concerné aux seules fins d'expédition. Votre page publique de vendeur affiche votre nom public, votre identifiant, votre type de vendeur, votre localisation, votre biographie, votre date d'inscription, vos annonces et les évaluations reçues ; votre adresse e-mail, votre formule, votre solde de jetons et vos réglages de notification ne sont pas publiés. Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas, sous réserve des protections impératives du consommateur en vigueur dans votre propre pays.
Contact
RG Product Design · Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Pays-Bas · KvK 96149302 · support@hammerandmold.com
