Scritte per questo negozio, non copiate da un modello. Queste condizioni descrivono quello che succede davvero qui: come funziona una vendita, chi porta quale rischio e quali dei tuoi diritti non possiamo escludere. Dove il diritto olandese o europeo dei consumatori ti dà più di quanto faccia una clausola qui sotto, vince la legge e la clausola cede.
Gestore: RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Paesi Bassi. KvK 96149302, P. IVA NL005191127B77. Contatti: support@hammerandmold.com. Ultimo aggiornamento 26 settembre 2026.
1 · Accettazione
Creando un account, pubblicando un oggetto, offrendo o comprando, accetti queste Condizioni. Se non le accetti, non usare la Piattaforma. Possiamo aggiornarle di tanto in tanto. Dove la legge impone un preavviso prima che una modifica abbia effetto, comprese le modifiche che riguardano i Venditori professionali, quel preavviso lo ricevi prima. Le modifiche non si applicano a una vendita già avvenuta.
2 · Il ruolo della piattaforma
Al momento, ogni lotto qui è nostro. Hammer & Mold è RG Product Design, e sul catalogo di oggi siamo noi il Venditore di tutto quello che contiene. Stai comprando da un professionista olandese, con tutto ciò che ne consegue: i quattordici giorni, il diritto a un oggetto conforme alla descrizione e una sola parte a cui rivolgerti.
Non sarà sempre così, e dal momento in cui cambierà ogni lotto lo dirà. La piattaforma è costruita per reggere tre tipi di vendita, e quello in cui ti trovi decide che cosa ti è dovuto:
Un lotto Hammer & Mold. Il Venditore siamo noi e il tuo contratto è con noi. Tutto ciò che in queste Condizioni riguarda i nostri obblighi si applica per intero.
Il lotto di un Venditore professionale. Il tuo contratto è con quell'impresa, non con noi. Ti deve i diritti che un professionista deve a un consumatore; noi forniamo la piattaforma, incassiamo il pagamento e lo giriamo, e le clausole qui sul funzionamento della Piattaforma continuano a vincolare entrambi.
Il lotto di un Venditore privato. Il tuo contratto è con quella persona. La cosa conta e preferiamo dirla chiaramente invece di nasconderla: le tutele del consumatore che esistono perché stai comprando da un professionista non si applicano a una vendita fra privati. Compresi i quattordici giorni di legge. Hai comunque diritto a un oggetto conforme alla descrizione, e la nostra procedura per le controversie resta aperta per te, ma il diritto di recesso di quattordici giorni non c'è.
Ogni annuncio nomina il suo Venditore e dice quale dei tre casi sia. Se un lotto non lo dice, è nostro. Non prendiamo in custodia l'oggetto di un altro Venditore e non lo verifichiamo in modo indipendente, a meno che l'annuncio non dica che l'abbiamo fatto.
3 · Account
Ti registri con un'email valida e sei responsabile dell'attività sul tuo account. Un account per persona o impresa. Devi avere almeno 18 anni. Possiamo sospendere gli account che violano queste Condizioni.
4 · Annunci, curatela IA e moderazione
Gli annunci sono preparati con l'aiuto di una curatela IA e non se ne garantisce l'esattezza. È responsabilità esclusiva del Venditore rivedere e confermare ogni annuncio (identificazione, variante, condizioni, completezza, autenticità) prima che vada online. Possono essere pubblicati solo giocattoli, modellini e oggetti collegati autentici da collezione; gli oggetti che non sono da collezione, o che sono vietati (compresi contenuti per adulti, sessuali, armi o illeciti) vengono rifiutati automaticamente, e possiamo modificare, rifiutare o rimuovere qualsiasi annuncio a nostra discrezione. Ogni annuncio pubblicato consuma un gettone annuncio dal saldo del Venditore.
Le offerte di partenza suggerite, le fasce di stima e le eventuali vendite comparabili mostrate al Venditore sono ricerche di mercato indicative, non una valutazione, una perizia o una garanzia di valore. Gli annunci comparabili sono dati di terzi raccolti automaticamente da fonti pubbliche: possono essere inesatti, superati, mal convertiti fra valute o non realmente comparabili al lotto. Il prezzo definitivo lo fissa il Venditore e ne è responsabile. Niente in una curatela costituisce consulenza di investimento o di rivendita.
5 · Offrire e aggiudicarsi
Un'offerta fatta è una proposta vincolante e irrevocabile, salvo un eventuale prezzo di riserva nascosto. Vince l'offerta valida più alta alla chiusura, oppure l'accettazione di un prezzo di acquisto immediato. Possiamo prolungare, annullare o riaprire un'asta in caso di guasto, errore o sospetta manipolazione.
6 · Pagamenti, commissioni e piani venditore
I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore (Stripe); effettuando una transazione ne accetti le condizioni. La Piattaforma trattiene una commissione venditore sul totale pagato dall'Acquirente, spese postali comprese, all'aliquota del pacchetto a cui hai aderito, più le spese applicabili. Addebitiamo sul totale perché è il totale che elaboriamo; le spese postali vengono girate al corriere al prezzo indicato e non sono un margine.
Quando vieni pagato. La tua quota di una vendita conclusa viene accreditata sul tuo saldo venditore una volta conclusa la vendita e, dove pertinente, una volta che l'Acquirente ha ricevuto l'oggetto. Paghiamo lo stesso giorno di ogni mese, ogni volta che il tuo saldo è di 25 € o più. Un saldo inferiore passa al mese successivo, e lo paghiamo comunque, a prescindere dall'importo, almeno una volta ogni tre mesi, così niente resta da noi all'infinito. Il tuo saldo e la data del prossimo pagamento sono indicati nel tuo account.
Il minimo esiste perché ogni pagamento comporta un costo fisso dal nostro fornitore di pagamenti. Inviare 4 € spenderebbe gran parte di quanto hai guadagnato nel trasferimento stesso, il che per te è peggio che aspettare qualche settimana. Non è un modo di trattenere i tuoi soldi: la regola dei tre mesi paga l'intero saldo qualunque sia, e puoi chiederci in qualsiasi momento e senza spese di sbloccare un saldo, per esempio se stai chiudendo l'account.
Pubblicare consuma gettoni. Identificare un giocattolo è gratis e illimitato e non consuma gettoni; un gettone viene usato solo quando pubblichi un lotto. Ci sono tre pacchetti. Starter è gratuito e applica la commissione standard. Trader e Dealer sono abbonamenti mensili a pagamento con una dotazione di annunci più ampia e una commissione più bassa; Dealer comprende anche la messa in evidenza prevista dall'articolo 7. Il prezzo, la dotazione e la commissione attuali di ciascun pacchetto sono indicati nella pagina dei pacchetti e nel tuo account, e sono quelli che si applicano.
Passare da un pacchetto all'altro. Salire ha effetto immediato e la tua carta viene addebitata solo della differenza per il resto del periodo, non di un altro periodo intero. Scendere ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora tieni il pacchetto che hai comprato, e puoi annullare il cambiamento prima che abbia effetto. I gettoni non usati restano tuoi e si riportano fino al doppio della dotazione mensile; scendere non toglie i gettoni che hai già, riduce solo il livello a cui vieni ricaricato dopo.
Un abbonamento si rinnova automaticamente fino alla disdetta; puoi disdire in qualsiasi momento e mantenere l'accesso fino alla fine del periodo pagato. Salvo dove il diritto dei consumatori ti dia un diritto di recesso o di rimborso, periodi parziali, gettoni e ricariche di gettoni non sono rimborsabili. I Venditori gestiscono da sé le proprie imposte e l'IVA. Non siamo una banca; i fondi sono detenuti e movimentati dal fornitore.
Ricevi una fattura. Quando un pagamento va a buon fine ti inviamo per email una fattura numerata con i nostri numeri KvK e di partita IVA, che cosa hai comprato, quanto hai pagato e quale regime IVA si è applicato. Il numero compare anche sull'acquisto nel tuo account. Conservala: è il documento da citare se qualcosa va sistemato.
I prezzi sono IVA compresa, e il prezzo che vedi è il prezzo che paghi. Alla fine non viene aggiunto niente tranne le spese postali, indicate separatamente prima che tu confermi.
Sui beni usati ammissibili venduti da Hammer & Mold stessa, possiamo applicare il regime olandese del margine per i beni usati, in cui l'IVA è calcolata sul nostro margine invece che sul prezzo di vendita. È per questo che una fattura del genere non mostra un importo IVA separato, ed è per questo che non c'è IVA da recuperare. È un regime fiscale, non uno sconto, e non cambia niente di quello che paghi. I Venditori terzi sono responsabili del trattamento fiscale e IVA delle proprie vendite, e il nostro non dice nulla del loro.
7 · Messa in evidenza e ordinamento
La messa in evidenza è pubblicità. Un lotto in evidenza viene mostrato in una fascia promozionale sopra la griglia del negozio, etichettata come promozione a pagamento. È compresa nell'abbonamento Premium: finché il tuo abbonamento è attivo puoi avere un lotto promosso alla volta, per un massimo di sette giorni a lotto, nel rispetto di un uso corretto e degli spazi disponibili (attualmente otto). La collocazione si può anche acquistare a parte al prezzo indicato al momento.
La collocazione incide solo su dove un lotto viene mostrato. Non cambia il lotto, la riserva, le offerte, la commissione o l'esito di una vendita, e non dà alcuna preferenza in una controversia. Non garantiamo visualizzazioni, offerte, una vendita o un qualsiasi risultato. Possiamo rifiutare, riprogrammare o ritirare una collocazione, anche quando un lotto viene rimosso, viola l'articolo 4 o 13, o quando la fascia promozionale è satura; se ritiriamo una collocazione pagata prima che sia andata in onda, rimborsiamo la parte non utilizzata. Una volta che una collocazione è iniziata, le relative spese non sono altrimenti rimborsabili. Le spese di collocazione riguardano un servizio pubblicitario e sono addebitate separatamente dalla commissione venditore.
Come vengono ordinati i lotti. Nel negozio i lotti sono ordinati secondo il criterio che scegli tu (più recenti, in chiusura o prezzo), e all'interno della fascia promozionale secondo l'ordine che fissiamo noi. A parte la fascia promozionale, il pagamento non influenza l'ordinamento: nessun piano, nessuna spesa e nessun abbonamento fa salire un lotto negli annunci normali. Nemmeno i nostri lotti hanno vantaggi. Hammer & Mold vende la propria merce su questa piattaforma accanto a quella di tutti gli altri, ed è ordinata esattamente con le stesse regole, senza spinte, senza spazi riservati e senza il pollice sulla bilancia. La fascia «In evidenza», etichettata come tale, è l'unica collocazione che chiunque possa pagare, noi compresi. La fascia promozionale è l'unica collocazione acquistabile, ed è sempre segnalata come tale.
8 · Spedizione, perdita e danni
Ogni lotto indica il suo costo di spedizione, e il totale al pagamento è quello che paghi. Un lotto o comprende le spese postali nel prezzo oppure mostra un importo di spedizione, aggiunto una sola volta al momento del pagamento come parte dello stesso addebito. Non aggiungiamo mai le spese postali dopo e non le fatturiamo mai a parte. Al momento spediamo solo nei Paesi Bassi e nell'UE, con tracciamento. Se sei fuori da quell'area, contattaci prima di offrire.
Oppure vieni a ritirarlo. Con un indirizzo di consegna olandese il pagamento offre anche il ritiro a Haarlem, su appuntamento, senza spese postali. Non si spedisce niente, quindi le clausole di spedizione qui sotto non si applicano a un lotto ritirato: lo ispezioni al ritiro, e il rischio passa quando lo porti via. I tuoi diritti di legge restano invariati, compresi i quattordici giorni, che per un oggetto ritirato decorrono dal giorno in cui ne prendi possesso.
Le spese postali le quotiamo noi, non il Venditore. Al momento del pagamento chiediamo all'Acquirente un indirizzo di consegna e facciamo quotare il pacco in tempo reale dal corriere per quel paese, usando il peso imballato del lotto. L'Acquirente sceglie il servizio: nella cassetta della posta dove l'oggetto ci sta, ritiro in un punto di raccolta, oppure consegna a domicilio. Un Venditore non può fissare né modificare quell'importo.
La commissione è calcolata sul totale pagato dall'Acquirente, spese postali comprese. Addebitiamo sul totale perché è il totale che elaboriamo, e lo diciamo qui invece che in una nota a piè di pagina. Le spese postali non sono un margine: vengono girate al corriere al prezzo indicato.
Il Venditore imballa e spedisce entro tre giorni lavorativi dall'incasso del pagamento, con il servizio pagato dall'Acquirente, e deve spedire con un codice di tracciamento valido. Salvo altro termine concordato con te, puntiamo a consegnare entro trenta giorni. Se non ci riusciamo, ti contattiamo e puoi annullare con rimborso integrale.
Rischio durante il trasporto. Quando compri come consumatore, il rischio di perdita o danno durante il trasporto resta a noi finché non prendi fisicamente possesso dell'oggetto, come impongono il diritto olandese ed europeo dei consumatori. Quel rischio è nostro che un corriere paghi qualcosa o no, e non è qualcosa che potremmo escludere verso un consumatore. Se un oggetto arriva danneggiato, diccelo entro 48 ore con delle fotografie e conserva l'imballaggio: un reclamo al corriere richiede entrambe le cose, e senza non possiamo portarlo avanti dopo. Quella richiesta ci aiuta a rivalerci sul corriere e non limita i tuoi diritti di legge, che non dipendono da quanto in fretta ce lo dici. Se un oggetto non arriva affatto, vieni rimborsato per intero. Fra imprese, il rischio passa alla spedizione.
Resi e chi paga le spese postali. Due situazioni diverse, e la differenza decide chi ci rimette. Se un oggetto arriva sensibilmente diverso dal suo annuncio, danneggiato o non conforme alla descrizione, rendilo e vieni rimborsato per intero, comprese le spese postali che hai pagato, e il costo del rinvio lo copriamo noi. Se cambi idea, puoi rendere un oggetto entro quattordici giorni dalla ricezione. Le spese di reso le paghi tu, e noi rimborsiamo l'oggetto più quanto sarebbe costata la consegna standard più economica che avevamo proposto. Se hai scelto un servizio più rapido o più caro, la differenza rispetto a quell'opzione più economica resta a tuo carico. Diccelo prima di rispedire qualsiasi cosa, così il reso viene registrato e arriva all'indirizzo giusto. Lo scriviamo qui in anticipo di proposito: a un acquirente che non sia stato informato prima che un reso per ripensamento è a sue spese, quelle spese non si possono addebitare.
9 · Autenticità e vendita «così com'è»
I giocattoli d'epoca sono oggetti da collezione usati e vengono descritti per quello che sono: oggetti usati, vecchi di decenni, con l'usura che ne consegue. Ogni annuncio indica le condizioni e che cosa manca, e le fotografie sono dell'oggetto reale e non immagini di repertorio. Descrizioni e curatela sono la nostra opinione ponderata, formata al meglio delle nostre possibilità, e non garanzie di autenticità, completezza, voto o valore: leggi le fotografie e chiedi prima di offrire.
Che cosa non vuol dire «così com'è». Fra imprese, un lotto è venduto così com'è con tutti i suoi difetti. Verso un consumatore non può esserlo, e non faremo finta del contrario: hai diritto a un oggetto conforme alla descrizione e idoneo a essere la cosa per cui è stato venduto, e l'usato non toglie nulla a questo. L'usura che un annuncio descrive non è un difetto. L'usura che un annuncio nasconde lo è.
10 · Diritti dei consumatori
Dove si applica il diritto imperativo europeo od olandese dei consumatori, gli Acquirenti consumatori conservano i propri diritti di legge, compresi il diritto di recesso e i rimedi per beni non conformi.
Aggiudicarsi un'asta non ti toglie i quattordici giorni. L'eccezione prevista per le aste pubbliche riguarda le vendite a cui un consumatore può assistere di persona, e le nostre sono solo online: offrire, di per sé, non cambia nulla. Quando compri come consumatore da un professionista, il che oggi vale per ogni lotto di questo sito, puoi renderlo entro quattordici giorni dalla ricezione, sia che tu l'abbia vinto all'asta sia che l'abbia comprato subito. Sul lotto di un Venditore privato quel diritto non sorge, come spiega l'articolo 2. Il ripensamento è a tue spese di reso, e il rimborso copre l'oggetto più la consegna standard più economica che avevamo proposto, non un servizio più caro che hai scelto tu. Un oggetto danneggiato o sensibilmente diverso dal suo annuncio viene rimborsato per intero, spese di reso comprese. L'usato non accorcia niente di tutto questo.
Come recedere. Il modo più rapido è il pulsante Recedi dall'acquisto accanto all'oggetto nel tuo account. Un clic, senza doverti giustificare, e te lo confermiamo per email con data e ora, così hai la prova di essere stato nei termini. Puoi anche scriverci per email support@hammerandmold.com o per posta, e il modulo qui sotto c'è se lo preferisci. Vale uno qualsiasi di questi modi; nessuno è obbligatorio rispetto agli altri. Hai poi altri quattordici giorni per rispedire l'oggetto.
Quando ti tornano i soldi. Rimborsiamo entro quattordici giorni dalla ricezione del tuo recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, e possiamo attendere che l'oggetto ci sia tornato oppure che tu ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale cosa avvenga prima. Quando il reso è dovuto al fatto che l'oggetto era danneggiato o sensibilmente diverso dal suo annuncio, il rimborso copre anche le spese postali originarie e il costo del rinvio.
Puoi usare il modulo qui sotto, anche se nulla ti obbliga a farlo.
Modulo di recesso tipo
A Hammer & Mold, RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Paesi Bassi, support@hammerandmold.com
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente oggetto:
Lotto e descrizione: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Nome: ____________________
Indirizzo: ____________________
Data: ____________________
11 · Reclami
Dillo prima a noi, e dillo chiaramente. Scrivi a support@hammerandmold.com indicando il tuo ordine e che cosa è andato storto. Confermiamo entro due giorni lavorativi che è arrivato a una persona, e rispondiamo nel merito entro quattordici giorni. Se una risposta richiederà più tempo, lo diciamo e ti indichiamo quando aspettartela, invece di lasciar calare il silenzio.
Se non riusciamo a risolverla fra noi, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori. Non siamo affiliati a nessuno, quindi non c'è un nostro sistema a cui indirizzarti; la Commissione europea tiene l'elenco degli organismi riconosciuti per paese all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu. Puoi anche semplicemente rivolgerti al giudice. La piattaforma ODR dell'UE ha chiuso il 20 luglio 2025 e non esiste più, ed è per questo che qui non c'è un collegamento: i professionisti erano tenuti a rimuovere quei collegamenti.
12 · Disponibilità e interruzioni
La Piattaforma è fornita «come disponibile». Non garantiamo un funzionamento ininterrotto o esente da errori e possiamo sospenderla o modificarla. Nella massima misura consentita dalla legge, non siamo responsabili di perdite derivanti da interruzioni, ritardi, perdita di dati o offerte mancate o non registrate.
13 · Limitazione di responsabilità
Fra imprese, e per la Piattaforma in sé. Nella massima misura consentita dalla legge non siamo responsabili di perdite indirette o consequenziali, né di perdita di profitto, dati o avviamento, e la nostra responsabilità totale per una pretesa di quel tipo è limitata al maggiore fra la commissione che abbiamo percepito sulla transazione e 500 €.
Quel limite non tocca un consumatore. Se hai comprato come consumatore, i tuoi rimedi di legge valgono per intero qualunque cosa dica questa clausola: un rimborso, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il risarcimento che la legge ti riconosce. Non limiteremo un lotto da 900 € a 500 € perché lo dice un paragrafo, e una clausola che ci provasse non reggerebbe comunque. Né qui si limita in alcun modo la responsabilità per morte o lesioni personali dovute a negligenza, o per dolo.
14 · Comportamenti vietati
Niente oggetti contraffatti, rubati, richiamati per motivi di sicurezza o esportati illegalmente, niente dichiarazioni ingannevoli, niente offerte fittizie, niente aggiramento delle commissioni, niente uso illecito. Possiamo rimuovere annunci, annullare vendite e chiudere account in caso di violazioni. Se ci arriva una pretesa a causa di qualcosa che hai fatto tu, copri quello che ragionevolmente ci costa. Vale per un annuncio illecito, merce contraffatta o rubata, informazioni sensibilmente ingannevoli, una dichiarazione inesatta resa consapevolmente o con imprudenza, o una violazione grave di queste Condizioni. Non vale per ogni pretesa che per caso tocchi una tua vendita: un venditore privato che abbia descritto onestamente un giocattolo e l'abbia spedito a regola d'arte non ci deve nulla se un acquirente è difficile.
15 · Recensioni
Dopo un acquisto concluso un Acquirente può lasciare una recensione del Venditore. Le recensioni devono essere oneste e basate su una transazione reale. Niente recensioni false, incentivate, offensive, diffamatorie o illecite, e niente recensioni dei propri annunci. Possiamo rimuovere o trattenere le recensioni che violano queste regole, e le recensioni riflettono l'opinione dell'Acquirente, non quella della Piattaforma.
16 · Contenuti, privacy, legge applicabile
Resti proprietario delle tue foto e dei tuoi testi e ci concedi una licenza per ospitarli e mostrarli ai fini della Piattaforma. Per concludere una vendita, i dati di spedizione di un Acquirente vengono condivisi con il Venditore interessato ai soli fini dell'evasione. La tua pagina pubblica di venditore mostra il nome visualizzato, l'identificativo, il tipo di venditore, la località, la biografia, la data di iscrizione, i tuoi annunci e le recensioni ricevute; il tuo indirizzo email, il piano, il saldo dei gettoni e le impostazioni di notifica non vengono pubblicati. Trattiamo i dati personali secondo la nostra Informativa sulla privacy e il GDPR. Queste Condizioni sono regolate dal diritto dei Paesi Bassi, fatte salve le tutele imperative dei consumatori del tuo paese.
Contatti
RG Product Design · Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Paesi Bassi · KvK 96149302 · support@hammerandmold.com
