Escritas para esta tienda, no copiadas de una plantilla. Estas condiciones describen lo que pasa aquí de verdad: cómo funciona una venta, quién soporta qué riesgo, y cuáles de tus derechos no podemos firmar en tu lugar. Allí donde el derecho de consumo neerlandés o europeo te dé más de lo que te da una cláusula de abajo, gana la ley y la cláusula cede.
Operador: RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Países Bajos. KvK 96149302, IVA NL005191127B77. Contacto: support@hammerandmold.com. Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
1 · Aceptación
Al crear una cuenta, publicar un artículo, pujar o comprar, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Cuando la ley exija un aviso previo antes de que un cambio entre en vigor, incluidos los cambios que afecten a Vendedores profesionales, recibirás ese aviso primero. Los cambios no se aplican a una venta que ya ha ocurrido.
2 · El papel de la plataforma
Ahora mismo, todos los lotes de aquí son nuestros. Hammer & Mold es RG Product Design, y en el catálogo de hoy somos el Vendedor de todo lo que hay en él. Estás comprando a un comerciante neerlandés, con todo lo que eso conlleva: los catorce días, el derecho a un artículo que se corresponda con su descripción, y una sola parte a la que exigir responsabilidad.
Eso no será siempre así, y en el momento en que cambie, cada lote lo dirá. La plataforma está construida para soportar tres tipos de venta, y en cuál estés decide qué se te debe:
Un lote de Hammer & Mold. Nosotros somos el Vendedor y tu contrato es con nosotros. Todo lo que dicen estas Condiciones sobre nuestras obligaciones se aplica por completo.
Un lote de un Vendedor profesional. Tu contrato es con esa empresa, no con nosotros. Ellos te deben los derechos de consumo que debe un comerciante; nosotros ponemos la plataforma, cobramos el pago y lo trasladamos, y las cláusulas de aquí sobre cómo funciona la Plataforma nos siguen vinculando a ambos.
Un lote de un Vendedor particular. Tu contrato es con esa persona. Esto importa y preferimos decirlo claro antes que enterrarlo: las protecciones de consumo que existen porque compras a un comerciante no se aplican a una venta entre particulares. Eso incluye los catorce días legales. Sigues teniendo derecho a un artículo que se corresponda con su descripción, y nuestro procedimiento de disputas sigue abierto para ti, pero el derecho de los catorce días no está ahí.
Cada anuncio nombra a su Vendedor y dice cuál de los tres es. Si un lote no lo dice, es nuestro. No tomamos en custodia el artículo de otro Vendedor ni lo verificamos de forma independiente salvo que el anuncio diga que lo hemos hecho.
3 · Cuentas
Te registras con un correo válido y eres responsable de la actividad de tu cuenta. Una cuenta por persona o empresa. Debes tener 18 años o más. Podemos suspender cuentas que incumplan estas Condiciones.
4 · Anuncios, curación por IA y moderación
Los anuncios se preparan con curación asistida por IA y no se garantiza que sea exacta. El Vendedor es el único responsable de revisar y confirmar cada anuncio (identificación, variante, estado, integridad, autenticidad) antes de que se publique. Solo pueden publicarse juguetes de colección auténticos, maquetas y material relacionado; los artículos que no sean coleccionables, o que estén prohibidos (incluido contenido adulto, sexual, armamentístico o ilegal) se rechazan automáticamente, y podemos editar, rechazar o retirar cualquier anuncio a nuestra discreción. Cada anuncio publicado consume una ficha de anuncio del saldo del Vendedor.
Las pujas de salida sugeridas, los rangos de estimación y cualquier venta comparable que se muestre al Vendedor son estudio de mercado orientativo, no una valoración, una tasación ni una garantía de valor. Los anuncios comparables son datos de terceros recopilados automáticamente de fuentes públicas: pueden ser inexactos, estar desfasados, estar mal convertidos entre divisas o no ser realmente comparables con el lote. El Vendedor fija el precio final y es responsable de él. Nada en una curación constituye asesoramiento de inversión o de reventa.
5 · Pujas y adjudicación
Una puja realizada es una oferta vinculante e irrevocable, sujeta a cualquier reserva oculta. Gana la puja válida más alta al cierre, o la aceptación de un precio de compra directa. Podemos prorrogar, anular o reabrir una subasta en caso de fallo, error o sospecha de manipulación.
6 · Pagos, comisión y planes de vendedor
Los pagos los gestiona nuestro proveedor (Stripe); al operar aceptas sus condiciones. La Plataforma descuenta una comisión de vendedor sobre el total que paga el Comprador, envío incluido, al tipo del paquete que tengas contratado, más las tarifas aplicables. Cobramos sobre el total porque el total es lo que procesamos; el franqueo se traslada al transportista al precio indicado y no es margen.
Cuándo cobras. Tu parte de una venta completada se abona a tu saldo de vendedor una vez que la venta se completa y, cuando proceda, una vez que el Comprador ha recibido el artículo. Pagamos la misma fecha todos los meses, siempre que tu saldo sea de 25 € o más. Un saldo por debajo de esa cifra pasa al mes siguiente, y lo pagamos sea cual sea su importe al menos una vez cada tres meses, de modo que nada se queda con nosotros indefinidamente. Tu saldo y la fecha de tu próximo pago aparecen en tu cuenta.
El mínimo existe porque cada pago tiene un coste fijo de nuestro proveedor. Enviar 4 € gastaría buena parte de lo que has ganado en la propia transferencia, lo cual es peor para ti que esperar unas semanas. No es una forma de retener tu dinero: la regla de los tres meses paga el saldo íntegro sea cual sea, y puedes pedirnos que liberemos un saldo en cualquier momento sin coste, por ejemplo si vas a cerrar tu cuenta.
Publicar consume fichas. Identificar un juguete es gratis e ilimitado y no consume ninguna ficha; una ficha se usa solo cuando publicas un lote. Hay tres paquetes. Starter es gratuito y lleva la comisión estándar. Trader y Dealer son suscripciones mensuales de pago con una asignación de anuncios mayor y una comisión más baja; Dealer incluye además posición destacada según lo establecido en la cláusula 7. El precio, la asignación y la comisión vigentes de cada paquete aparecen en la página de paquetes y en tu cuenta, y son los que se aplican.
Cambiar de paquete. Subir surte efecto de inmediato y a tu tarjeta solo se le cobra la diferencia por lo que resta del periodo, no un periodo completo más. Bajar surte efecto al final del periodo que ya has pagado: hasta entonces conservas el paquete que compraste, y puedes cancelar el cambio antes de que entre en vigor. Las fichas sin usar siguen siendo tuyas y se acumulan hasta el doble de tu asignación mensual; bajar de paquete no elimina las fichas que ya tengas, solo reduce el nivel al que se te recarga después.
Una suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancela; puedes cancelar cuando quieras y conservar el acceso hasta el final del periodo pagado. Salvo cuando el derecho de consumo te otorgue un derecho de desistimiento o de reembolso, los periodos parciales, las fichas y las recargas de fichas no son reembolsables. Los Vendedores se ocupan de sus propios impuestos e IVA. No somos un banco; los fondos los custodia y los mueve el proveedor.
Recibes una factura. Cuando se completa un pago te enviamos por correo una factura numerada con nuestros números de KvK e IVA, qué compraste, qué pagaste y qué tratamiento de IVA se aplicó. El número aparece también en la compra dentro de tu cuenta. Guárdala: es el documento que hay que citar si algo necesita resolverse.
Los precios incluyen IVA, y el precio que ves es el precio que pagas. No se añade nada al final salvo el franqueo, que se muestra por separado antes de que confirmes.
En bienes de segunda mano que cumplan los requisitos y venda el propio Hammer & Mold, podemos aplicar el régimen neerlandés del margen de beneficio para bienes usados, en el que el IVA se liquida sobre nuestro margen y no sobre el precio de venta. Por eso una factura así no muestra un importe de IVA separado, y por eso no hay IVA en ella que recuperar. Es un tratamiento fiscal, no un descuento, y no cambia nada de lo que pagas. Los Vendedores terceros son responsables del tratamiento fiscal y de IVA de sus propias ventas, y el nuestro no dice nada del suyo.
7 · Posición destacada y clasificación
La posición destacada es publicidad. Un lote destacado se muestra en una franja promocionada encima de la cuadrícula de la tienda, etiquetada como promoción de pago. Está incluida en la suscripción Premium: mientras tu suscripción esté activa puedes tener un lote promocionado a la vez, hasta siete días por lote, sujeto a un uso razonable y a los huecos disponibles (actualmente ocho). La posición también puede comprarse por separado al precio indicado en ese momento.
La posición solo afecta a dónde se muestra un lote. No cambia el lote, la reserva, las pujas, la comisión ni el resultado de una venta, y no da preferencia en ninguna disputa. No garantizamos visitas, pujas, una venta ni ningún resultado concreto. Podemos rechazar, reprogramar o retirar una posición, incluso cuando un lote se retire, incumpla las cláusulas 4 o 13, o cuando la franja promocionada esté sobresuscrita; si retiramos una posición pagada antes de que se haya consumido, reembolsamos la parte no utilizada. Una vez iniciada una posición, sus tarifas no son reembolsables por lo demás. Las tarifas de posición corresponden a un servicio publicitario y se cobran aparte de la comisión de vendedor.
Cómo se ordenan los lotes. En la tienda, los lotes se ordenan según el criterio que elijas (más recientes, terminan pronto o precio), y dentro de la franja promocionada según el orden que fijemos nosotros. Salvo en la franja promocionada, el pago no influye en la clasificación: ningún plan, tarifa ni suscripción sube un lote en los listados normales. Nuestros propios lotes tampoco tienen ventaja. Hammer & Mold vende su propio género en esta plataforma junto al de todos los demás, y se ordena exactamente con las mismas reglas, sin impulso, sin huecos reservados y sin el dedo en la balanza. La franja Destacados etiquetada es la única posición que cualquiera puede pagar, nosotros incluidos. La franja promocionada es la única posición que puede pagarse, y siempre está etiquetada como tal.
8 · Envío, pérdida y daños
Cada lote indica su coste de envío, y el total al pagar es lo que pagas. Un lote o bien incluye el franqueo en su precio o bien muestra un importe de envío, que se añade una sola vez al pagar como parte del mismo cobro. Nunca añadimos franqueo después ni lo facturamos por separado. Actualmente enviamos solo a los Países Bajos y a la UE, con seguimiento. Si estás fuera de esa zona, contáctanos antes de pujar.
O recógelo tú mismo. Con una dirección de entrega neerlandesa, el proceso de pago ofrece además la recogida en Haarlem, con cita previa y sin cargo de envío. No se envía nada, así que las cláusulas de envío de abajo no se aplican a un lote recogido: lo inspeccionas cuando lo recoges, y el riesgo pasa cuando te lo llevas. Tus derechos legales no se ven afectados, incluidos los catorce días, que en un artículo recogido cuentan desde el día en que tomas posesión.
El franqueo lo fijamos nosotros, no el Vendedor. Al pagar le pedimos al Comprador una dirección de entrega y tarificamos el paquete en vivo con el transportista para ese país, usando el peso embalado del lote. El Comprador elige el servicio: por el buzón cuando el artículo cabe, recogida en un punto de entrega, o entrega en el domicilio. Un Vendedor no puede fijar ni cambiar ese importe.
La comisión se cobra sobre el total que paga el Comprador, franqueo incluido. Cobramos sobre el total porque el total es lo que procesamos, y lo decimos aquí y no en una nota al pie. El franqueo no es margen: se traslada al transportista al precio indicado.
El Vendedor embala y expide en los tres días laborables siguientes a que el pago quede confirmado, usando el servicio que pagó el Comprador, y debe enviarlo con un código de seguimiento válido. Salvo que acordemos otro plazo contigo, nuestro objetivo es entregar en un plazo de treinta días. Si no podemos, te contactamos y puedes cancelar con reembolso íntegro.
El riesgo durante el transporte. Cuando compras como consumidor, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte sigue siendo nuestro hasta que tomas posesión física del artículo, como exige el derecho de consumo neerlandés y europeo. Ese riesgo es nuestro pague o no pague algo el transportista, y no es algo que pudiéramos excluir frente a un consumidor. Si un artículo llega dañado, dínoslo en un plazo de 48 horas con fotografías y guarda el embalaje: una reclamación al transportista necesita ambas cosas, y después no podemos presentarla sin ellas. Esa petición nos ayuda a recuperar del transportista y no limita tus derechos legales, que no dependen de la rapidez con la que nos avises. Si un artículo no llega en absoluto, se te reembolsa íntegramente. Entre empresas, el riesgo pasa con la expedición.
Devoluciones y quién paga el franqueo. Dos situaciones distintas, y la diferencia decide a quién le cuesta dinero. Si un artículo llega sustancialmente distinto de su anuncio, dañado o no conforme con la descripción, devuélvelo y se te reembolsa íntegramente, incluido lo que pagaste de franqueo, y nosotros cubrimos el coste de devolverlo. Si cambias de opinión, puedes devolver un artículo en los catorce días siguientes a recibirlo. El franqueo de devolución lo pagas tú, y nosotros reembolsamos el artículo más lo que habría costado la entrega estándar más barata que ofrecíamos. Si elegiste un servicio más rápido o más caro, la diferencia por encima de esa opción más barata corre de tu cuenta. Avísanos antes de devolver nada para que la devolución quede registrada y llegue a la dirección correcta. Esto se dice aquí por adelantado de forma deliberada: a un comprador al que no se le advierte de antemano de que una devolución por cambio de opinión corre de su cuenta no se le puede cobrar por ella.
9 · Autenticidad y venta "tal cual"
Los juguetes vintage son coleccionables de segunda mano y se describen como lo que son: objetos usados, de décadas de antigüedad, con el desgaste que eso conlleva. Cada anuncio indica el estado y lo que falta, y las fotografías son del artículo real y no una imagen de catálogo. Las descripciones y la curación son nuestra opinión meditada, hecha con la mayor diligencia posible, no garantías de autenticidad, integridad, puntuación o valor, así que mira bien las fotografías y pregunta antes de pujar.
Lo que "tal cual" no significa. Entre empresas, un lote se vende tal cual, con todos sus defectos. Frente a un consumidor no puede ser así, y no vamos a fingir lo contrario: tienes derecho a un artículo que se corresponda con su descripción y que sirva para ser la cosa como la que se vendió, y que sea de segunda mano no elimina eso. El desgaste que un anuncio describe no es un defecto. El desgaste que un anuncio oculta sí lo es.
10 · Derechos del consumidor
Cuando se aplica el derecho de consumo imperativo de la UE o de los Países Bajos, los Compradores consumidores conservan sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento y los remedios por falta de conformidad.
Ganar en una subasta no te quita tus catorce días. La excepción de las subastas públicas cubre las ventas a las que un consumidor puede asistir en persona, y las nuestras son solo en línea, así que pujar por sí solo no cambia nada. Cuando compras como consumidor a un comerciante, lo que hoy significa todos los lotes de este sitio, puedes devolverlo en los catorce días siguientes a recibirlo, tanto si lo ganaste en subasta como si lo compraste directamente. En el lote de un Vendedor particular ese derecho no surge, como establece la cláusula 2. El cambio de opinión corre con tu franqueo de devolución, y el reembolso cubre el artículo más la entrega estándar más barata que ofrecíamos, no un servicio más caro que eligieras. Un artículo dañado o sustancialmente distinto de su anuncio se reembolsa íntegramente, franqueo de devolución incluido. Que sea de segunda mano no acorta nada de esto.
Cómo desistir. La forma más rápida es el botón Desistir de la compra junto al artículo en tu cuenta. Un clic, sin necesidad de motivo, y te lo confirmamos por correo con la fecha y la hora para que tengas prueba de que llegaste a tiempo. También puedes escribir a support@hammerandmold.com o enviarnos una carta, y el formulario de abajo está ahí si lo prefieres. Cualquiera de estas vías vale; ninguna es obligatoria frente a las otras. Después tienes otros catorce días para devolver el artículo.
Cuándo recibes tu dinero. Reembolsamos en los catorce días siguientes a recibir tu desistimiento, al mismo medio de pago que usaste, y podemos esperar a que el artículo esté de vuelta con nosotros o a que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes. Cuando la devolución se deba a que el artículo estaba dañado o era sustancialmente distinto de su anuncio, el reembolso cubre también el franqueo original y el coste de devolverlo.
Puedes usar el formulario de abajo, aunque nada te obliga a ello.
Formulario de desistimiento modelo
A la atención de Hammer & Mold, RG Product Design, Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Países Bajos, support@hammerandmold.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo:
Lote y descripción: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre: ____________________
Dirección: ____________________
Fecha: ____________________
11 · Reclamaciones
Dínoslo primero a nosotros, y dínoslo claro. Escribe a support@hammerandmold.com con tu pedido y qué ha ido mal. Confirmamos en dos días laborables que ha llegado a una persona, y respondemos como es debido en el plazo de catorce días. Si una respuesta va a tardar más que eso, lo decimos y te decimos cuándo esperarla, en lugar de dejar que se haga el silencio.
Si no podemos resolverlo entre nosotros, puedes llevar el asunto a un organismo de resolución de litigios de consumo. No estamos adheridos a ninguno, así que no hay un sistema nuestro al que remitirte; la Comisión Europea mantiene una lista de los organismos reconocidos por país en consumer-redress.ec.europa.eu. También puedes sencillamente acudir a los tribunales. La propia plataforma ODR de la UE cerró el 20 de julio de 2025 y ya no existe, razón por la cual aquí no hay ningún enlace a ella: los comerciantes tuvieron que retirar esos enlaces.
12 · Disponibilidad e interrupciones
La Plataforma se ofrece "según disponibilidad". No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores y podemos suspenderla o cambiarla. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de pérdidas derivadas de caídas, retrasos, pérdida de datos, ni de pujas no realizadas o no registradas.
13 · Limitación de responsabilidad
Entre empresas, y por la Plataforma en sí. En la máxima medida que permite la ley, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de datos o del fondo de comercio, y nuestra responsabilidad total por una reclamación de ese tipo se limita a la mayor de estas dos cantidades: la comisión que ganamos en la transacción o 500 €.
Ese límite no toca a un consumidor. Si compraste como consumidor, tus remedios legales mantienen todo su valor diga lo que diga esta cláusula: un reembolso, una reparación, una sustitución, una reducción del precio o la indemnización que te dé la ley. No vamos a limitar un lote de 900 € a 500 € porque lo diga un párrafo, y una cláusula que lo intentara no se sostendría de todos modos. Tampoco limita nada de aquí la responsabilidad por muerte o lesiones personales por negligencia, ni por dolo.
14 · Conductas prohibidas
Nada de artículos falsificados, robados, retirados por inseguridad o exportados ilegalmente, ni tergiversaciones, pujas ficticias, elusión de comisiones o uso ilícito. Podemos retirar anuncios, anular ventas y cerrar cuentas por incumplimientos. Si nos llega una reclamación por algo que hiciste tú, cubres lo que razonablemente nos cueste. Eso significa un anuncio ilícito, mercancía falsificada o robada, información sustancialmente engañosa, una tergiversación hecha a sabiendas o con descuido, o un incumplimiento grave de estas Condiciones. No significa cualquier reclamación que casualmente roce una venta tuya: un vendedor particular que describió un juguete con honestidad y lo envió correctamente no nos debe nada si un comprador se pone difícil.
15 · Reseñas
Tras una compra completada, un Comprador puede dejar una reseña del Vendedor. Las reseñas deben ser honestas y basarse en una transacción real. Nada de reseñas falsas, incentivadas, abusivas, difamatorias o ilícitas, y nada de reseñar tus propios anuncios. Podemos retirar o no publicar reseñas que incumplan estas reglas, y las reseñas reflejan la opinión del Comprador, no la de la Plataforma.
16 · Contenido, privacidad, ley aplicable
Conservas la propiedad de tus fotos y textos y nos concedes una licencia para alojarlos y mostrarlos en la Plataforma. Para completar una venta, los datos de envío de un Comprador se comparten con el Vendedor correspondiente únicamente para la entrega. Tu página pública de vendedor muestra tu nombre visible, tu alias, tu tipo de vendedor, tu ubicación, tu biografía, la fecha en que te uniste, tus anuncios y cualquier reseña que hayas recibido; tu dirección de correo, tu plan, tu saldo de fichas y tus ajustes de notificación no se publican. Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad y al RGPD. Estas Condiciones se rigen por el derecho de los Países Bajos, sin perjuicio de las protecciones de consumo imperativas de tu propio país.
Contacto
RG Product Design · Da Costastraat 49, 2032 MG Haarlem, Países Bajos · KvK 96149302 · support@hammerandmold.com
